POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los artículos para devolución deben de coincidir a nuestra Política de Devoluciones:

Motivos de reembolso:

  1. No es la prenda escogida.
  2. Error en la descripción de la prenda (ej. dice talla S y te llega XS).
  3. La prenda llegó con un defecto NO mencionado.
  4. La prenda no está disponible.

 

Si en la descripción del producto no está detallada la razón por el cambio, la devolución no será aceptada.  Contamos con chat en línea para consultas o correo: consultas@francya.com

 

Si el cambio es válido el dinero puede ser retirado de dos maneras:

  1. Te lo devolvemos en crédito inmediato para tu próxima compra.
  2. Transferencia bancaria 20 días hábiles. 

De qué manera aceptamos los productos

  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar y en su empaque.
  • Al probarse zapatos, se debe tener cuidado de no marcarlos ni dañarlos.
  • El producto debe contar con la etiqueta de Francya en su posición original.
  • Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. 
  • No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados, manchados o dañados.
  • Artículos que no tienen devolución: Joyería, Lencería, Ropa interior y para dormir, Trajes de Baño.

Te pedimos tener mucho cuidado al probarte los artículos ya que si se deseas devolverlos, deberán estar en las mismas condiciones en la que fueron recibios. Si la devolución no cumple con las políticas, no será aceptada.

 

Proceso de devoluciones

  1. Enviar email con la información del pedido: consultas@francya.com especificando: Número de orden, producto y el motivo de devolución.
  2. Colocar en asunto: DEVOLUCIÓN (#Numero de orden).

 

Cancelación de un pedido

El pedido siempre puede ser cancelado. En caso que el delivery ya esté en proceso, el costo del envío será cobrado.

 

Cambios

El proceso de un cambio toma alrededor de 1 a 5 días (puede variar). 

 

Vendedor

Al vendedor no le implican los cargos del envío.

 

Articulo falso

Es nuestro deber que el comprador reciba un artículo en las condiciones indicadas en la publicación. Si recibimos un producto falso, se cobrará al vendedor el monto del envío (este costo puede variar) y se eliminará la publicación de la página y el vendedor tendrá una penalidad.

 

Artículo con defectos no descritos
Si en la descripción del producto no se especifica las características del artículo, será aprobado para devolución y el vendedor cubrirá el monto del envio (puede variar).