POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los artículos para devolución deben de coincidir a nuestra Política de Devoluciones:

Motivos de reembolso:

  1. No es la prenda escogida.
  2. Error en la descripción de la prenda (ej. dice talla S y te llega XS).
  3. La prenda llegó con un defecto NO mencionado.
  4. La prenda no está disponible.

 

Si en la descripción del producto no está detallada la razón por el cambio, la devolución no será aceptada.  Contamos con chat en línea para cualquier consulta.

Si el cambio es válido el dinero puede ser retirado de dos maneras:

  1. Devolvemos el dinero en forma de crédito para ser usado en Francya.com +5% consumible en la próxima compra.
  2. Transferencia a tu cuenta bancaria a los 10 días a partir el momento que la devolución es aprobada. 

De qué manera aceptamos los productos

  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar y en su empaque.
  • Al probarse zapatos, se debe tener cuidado de no marcarlos ni dañarlos.
  • El producto debe contar con la etiqueta de Francya en su posición original.
  • Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. 
  • No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados, manchados o dañados.
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete y los documentos proporcionados con este.

Les pedimos a los clientes tener cuidado al probarse las piezas, ya que si se desea devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en la que fueron recibida. Si la devolución no cumple con las políticas, no será aceptada. El cliente tiene 24 horas después de recibir el producto para presentar un reclamo.

Proceso de devoluciones

Enviar email con la información del pedido (mail@francya.com) especificando: Número de orden, producto y el motivo de devolución.

Cancelación de un pedido

El pedido siempre puede ser cancelado. En caso que el delivery ya esté en proceso, el costo del envío será cobrado.

Cambios

El proceso de un cambio toma alrededor de 1 a 5 días (puede variar). 

Vendedor

Al vendedor no le implican los cargos del envío.

Articulo falso

Es nuestro deber que el comprador reciba un artículo en perfectas condiciones. Si recibimos un producto falso, se cobrará al vendedor el monto del envío (este costo puede variar) y se eliminará la publicación de la página junto con el usuario.

Artículo con defectos no descritos
Si en la descripción del producto no se especifica las características del artículo, será aprobado para devolución y el vendedor cubrirá el monto del envio (puede variar).